Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Тук ще откриете отговори на най-често задаваните въпроси за поръчки, доставка, плащане, връщане на продукти и работа с онлайн магазин iloris.net.

Ако не откриете необходимата информация, можете да се свържете с нас на телефон 0877 606 366 или на имейл office@iloris.net.

1. Поръчки

Има ли минимална стойност на поръчката?

Да. Минималната стойност на стандартна поръчка е 10 €, освен ако за определена услуга или промоция не е посочено друго.

Необходимо ли е да имам регистрация, за да направя поръчка?

Не. Когато функционалността на магазина го позволява, можете да направите поръчка и като гост.

Регистрацията обаче Ви дава допълнителни удобства, като достъп до историята на поръчките, запазване на данни за доставка и използване на други функции на потребителския профил.

Мога ли да направя поръчка по телефона?

При необходимост можете да се свържете с нас на 0877 606 366. За стандартни поръчки препоръчваме използването на онлайн магазина, тъй като така можете сами да проверите избраните продукти, количества, цени и данни за доставка преди потвърждаване.

Как разбирам, че поръчката ми е приета?

След успешно изпращане на поръчката ще получите потвърждение на посочения имейл адрес или чрез друга предвидена от системата форма на уведомяване.

Ще ми се обадите ли за потвърждение?

Обикновено не е необходимо телефонно потвърждение, когато информацията по поръчката е пълна и няма нужда от уточнение.

Ще се свържем с Вас, ако има въпрос относно наличност, доставка, плащане или друга информация, необходима за изпълнението на поръчката.

2. Потребителски профил

Какви са предимствата на регистрацията?

Регистрираният профил може да Ви даде достъп до функции като:

• преглед на предишни поръчки;
• по-лесно попълване на данните при следваща поръчка;
• списък с желани продукти, когато функцията е активна;
• управление на Вашите данни и парола;
• други клиентски функции и отстъпки, когато са налични.

Какво да направя, ако забравя паролата си?

Използвайте функцията за възстановяване на парола в страницата за вход. Следвайте инструкциите, изпратени на имейл адреса, свързан с Вашия профил.

Какво да направя при съмнение за неоторизиран достъп до профила?

Променете паролата си и се свържете с нас възможно най-скоро на office@iloris.net.

3. Наличности

Всички продукти в сайта налични ли са?

Стремим се информацията за наличностите в iloris.net да бъде актуална. В отделни случаи обаче е възможно продукт или част от заявеното количество да се окаже изчерпан, например когато няколко клиенти поръчат един и същ артикул в кратък период.

В такъв случай ще се свържем с Вас и ще предложим подходящ вариант – наличното количество, заместващ продукт при Ваше съгласие, премахване на артикула или възстановяване на предварително платената сума.

Възможно ли е естествените камъни и перли да се различават от снимките?

Да. При естествените камъни, минерали и перли са възможни индивидуални различия в цвят, рисунък, прозрачност, форма и размер. Това е характерна особеност на материалите с естествен произход.

4. Цени и плащане

Коя цена важи за моята поръчка?

За поръчката важи цената, показана при нейното финализиране и потвърждение.

Ако след това продуктът бъде намален или върнат на редовната си цена, това не променя цената на вече потвърдената поръчка.

Включена ли е доставката в цената на продуктите?

Не, освен когато изрично е обявена безплатна доставка или друга промоционална оферта.

Разходът за доставка се показва преди финализиране на поръчката, когато куриерската интеграция позволява автоматичното му изчисляване.

Какви начини на плащане предлагате?

Можете да използвате начините на плащане, които са налични в онлайн магазина към момента на поръчката. Конкретните възможности се показват преди нейното финализиране.

5. Доставка

С кои куриери работите?

Доставките се извършват чрез наличните в онлайн магазина куриерски услуги, включително Еконт и Спиди, когато съответният метод е активен за избраната доставка.

Колко струва доставката?

Цената зависи от куриера, населеното място, начина на доставка и параметрите на пратката. Когато е възможно, стойността се изчислява автоматично и се показва преди финализиране на поръчката.

Какъв е срокът за обработване на поръчката?

Обичайният срок за обработване и изпращане е от 1 до 3 работни дни, освен ако за конкретен продукт, период или промоция не е посочено друго.

Това означава ли, че ще получа пратката до 3 дни?

Срокът от 1 до 3 работни дни се отнася до обработването и предаването на поръчката към куриера. След това срокът за транспортиране зависи от избраната куриерска услуга и адреса на получателя.

Предлагате ли доставка в други държави?

За възможностите за доставка извън България, моля, свържете се с нас предварително на office@iloris.net. Ще проверим дали доставката е възможна и ще Ви информираме за условията и цената.

Предлагате ли безплатна доставка?

Безплатна доставка може да бъде предлагана в рамките на определени промоции или при предварително обявени условия. Актуалните условия се показват в сайта.

6. Получаване на пратката

Мога ли да прегледам пратката преди плащане?

Да. Когато избраната куриерска услуга включва възможност за преглед, можете да проверите съдържанието на пратката съобразно условията на куриера.

Предлагате ли тест на продуктите преди плащане?

Не. Опцията за преглед не представлява тест или използване на продуктите.

Какво да направя, ако пратката е видимо повредена?

Уведомете куриера при получаването и се свържете с нас възможно най-скоро. При възможност направете снимки на външната опаковка и състоянието на продуктите.

Какво да направя, ако получа грешен продукт?

Свържете се с нас или използвайте формата „Рекламации“. Посочете номера на поръчката и продукта, за който има проблем, за да организираме подходящо решение.

7. Връщане на продукти

Мога ли да върна продукт, закупен онлайн?

Да. Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок до 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона изключения.

Как да заявя връщане?

Преди да изпратите продукта обратно, уведомете ни за желанието си за отказ чрез наличната в сайта функция за отказ/връщане, формата „Рекламации“, когато е приложимо, или на office@iloris.net.

След уведомяването ще получите необходимата информация за връщането.

Кой заплаща обратната доставка?

При упражняване на правото на отказ разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако изрично не е договорено друго.

Възстановява ли се първоначалната доставка?

При валидно упражнено право на отказ се възстановяват дължимите суми, включително стойността на стандартния начин на доставка.

Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния предложен вариант, допълнителната разлика не се възстановява.

Как се възстановява сумата?

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено първоначалното плащане, освен ако с клиента изрично не е договорен друг начин.

При наложен платеж може да бъде необходимо да предоставите банкова сметка (IBAN) за извършване на възстановяването.

Мога ли да изпратя върнатата пратка с наложен платеж?

Не. Моля, не изпращайте върнати продукти с наложен платеж.

8. Замяна и рекламации

Мога ли да заменя продукт с друг?

Да, когато това е възможно и желаният продукт е наличен. Свържете се с нас предварително, за да уточним начина на замяна, евентуалната разлика в цената и разходите за доставка.

Как да подам рекламация?

Можете да използвате формата „Рекламации“ в сайта или да изпратите информация на office@iloris.net.

За по-бързо разглеждане препоръчваме да посочите:

• номер на поръчката;
• име или код на продукта;
• кратко описание на проблема;
• снимки, когато те могат да помогнат за изясняване на случая.

Има ли законова гаранция за продуктите?

За стоките, продавани на потребители, се прилагат разпоредбите за законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.

Подробната информация е публикувана в нашите Общи условия.

9. Промоции и отстъпки

Къде мога да видя текущите промоции?

Актуалните промоции могат да бъдат публикувани на началната страница, в съответните категории, в имейл бюлетина и в официалните ни канали.

Как мога да получавам информация за нови продукти и промоции?

Можете да се абонирате за имейл бюлетина на Илорис. Отписването е възможно по всяко време чрез връзката за отписване в съответното съобщение.

10. Шоурум Илорис – Варна

Имате ли физически магазин?

Разполагаме с мострена зала (showroom) в гр. Варна, където можете да разгледате продуктите, налични в онлайн магазина.

За актуален адрес, работно време и информация относно посещението, моля, вижте страницата „За нас“ или „Контакти“.

11. Контакти

Как мога да се свържа с Илорис?

Телефон: 0877 606 366
Имейл: office@iloris.net

Можете да използвате и формата за контакт в сайта.

Не открихте отговора, който търсите?
Свържете се с нас и ще Ви съдействаме.