Общи условия

Общи условия на онлайн магазин Илорис

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Илорис“ ЕООД и потребителите и клиентите на онлайн магазин iloris.net във връзка с използването на сайта, поръчването, продажбата и доставката на предлаганите стоки.

I. Данни за търговеца

„Илорис“ ЕООД
ЕИК: 202054098
ДДС №: BG202054098
Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Петко Тодоров“ № 52
Телефон: 0877 606 366
Имейл: office@iloris.net
Интернет адрес: iloris.net

„Илорис“ ЕООД е собственик и оператор на онлайн магазин iloris.net.

II. Обхват и приемане на Общите условия

С използването на iloris.net потребителят може свободно да разглежда предлаганите продукти и информацията за тях.

Поръчка може да бъде направена чрез потребителски профил или като гост, когато съответната функционалност е налична.

При финализиране на поръчката клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и приема приложимите към поръчката условия за цена, плащане и доставка.

Информацията за основните характеристики, размер, материал, цвят, количество, цена и други специфики на стоките е посочена в страницата на съответния продукт.

III. Поръчка и сключване на договор

За да направи поръчка, клиентът избира желаните продукти и количества, добавя ги в количката, предоставя необходимите данни за доставка и избира наличните начини за доставка и плащане.

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да провери и коригира въведената информация.

С натискане на бутона за финализиране на поръчката клиентът изпраща поръчката си към „Илорис“ ЕООД.

След успешно изпращане на поръчката клиентът получава потвърждение на посочения електронен адрес или чрез друга предвидена от системата форма на уведомяване.

Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от „Илорис“ ЕООД.

IV. Наличност на продуктите

Стремим се информацията за наличностите в iloris.net да бъде актуална.

Възможно е в отделни случаи даден продукт да се окаже изчерпан или наличното количество да е по-малко от поръчаното, включително когато няколко клиенти направят поръчки в кратък период от време.

В такъв случай ще се свържем с клиента и според конкретната ситуация ще предложим:

• изпълнение на поръчката с наличното количество;
• подходящ заместващ продукт, ако клиентът го желае;
• отказ от съответния продукт или от поръчката;
• възстановяване на предварително платената сума за продукт, който не може да бъде доставен.

Замяна с друг продукт се извършва само след съгласие на клиента.

V. Цени

Цената на всеки продукт е посочена на неговата страница в онлайн магазина.

Посочените крайни продажни цени включват приложимите данъци и такси, освен когато изрично е посочено друго.

Разходите за доставка не са включени в цената на продуктите, освен когато е обявена безплатна доставка или конкретна промоция.

Крайната стойност на поръчката и приложимите разходи за доставка се визуализират преди нейното финализиране.

„Илорис“ ЕООД има право да променя цените на продуктите. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка, за която клиентът ще бъде уведомен своевременно.

Минималната стойност на стандартна поръчка е 10 €, освен когато за определена функционалност или начин на поръчка е посочено друго.

VI. Плащане

Клиентът може да избере между начините за плащане, които са налични в iloris.net към момента на поръчката.

Конкретните условия и евентуални допълнителни разходи, свързани с избрания начин на плащане, се посочват преди финализиране на поръчката.

При предварително плащане поръчката може да бъде обработена след потвърждаване на плащането, когато това е приложимо.

VII. Доставка

Доставките се извършват чрез куриер до адрес или офис на куриерска компания според наличните възможности и избора на клиента при поръчката.

Обичайният срок за обработване и изпращане на поръчките е от 1 до 3 работни дни, освен ако за конкретен продукт, период или промоция е посочено друго.

Поръчките се обработват по реда на тяхното постъпване.

Срокът за транспортиране след предаване на пратката на куриера зависи от избраната куриерска услуга и населеното място на получателя.

„Илорис“ ЕООД не носи отговорност за забавяне, причинено от куриерската компания, непреодолима сила или други обстоятелства извън разумния контрол на търговеца, но ще съдейства на клиента за изясняване на случая.

Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка и контакт.

VIII. Получаване и преглед на пратката

При получаване на пратката препоръчваме клиентът да провери външното състояние на опаковката и, когато куриерската услуга позволява това, да използва предоставената възможност за преглед.

При видимо увреждане на пратката по време на транспорта клиентът следва да уведоми куриера и „Илорис“ ЕООД възможно най-скоро.

Ако е доставен продукт, различен от поръчания, клиентът следва да се свърже с нас, за да организираме подходящо решение.

Липсата на преглед при получаване не отменя законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

IX. Право на отказ при онлайн покупка

Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката.

Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми „Илорис“ ЕООД за решението си в рамките на законовия срок чрез ясно и недвусмислено изявление.

Уведомяването може да бъде извършено чрез предоставената в iloris.net функционалност за отказ, чрез формата за връщане/рекламации, когато е приложимо, или на имейл office@iloris.net.

След уведомяването потребителят следва да изпрати стоката обратно в законоустановения срок.

Разходите за връщане на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на потребителя, освен ако „Илорис“ ЕООД изрично е поело тези разходи.

Върнати пратки не следва да се изпращат с наложен платеж.

Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката само когато тя е резултат от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ „Илорис“ ЕООД възстановява получените от потребителя плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка, в предвидения от закона срок.

Когато потребителят изрично е избрал начин на доставка, по-скъп от стандартния начин, предлаган от „Илорис“ ЕООД, разликата в цената не се възстановява.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорен друг начин.

„Илорис“ ЕООД може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство, че те са изпратени, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително когато това е приложимо за:

• стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно негови индивидуални изисквания;
• стоки, които поради естеството си са неразривно смесени с други стоки след доставката;
• други случаи, за които законът изрично изключва правото на отказ.

Когато за конкретна стока е приложимо законово изключение, информация за това се предоставя на клиента преди сключването на договора.

X. Законова гаранция и рекламации

За стоките, продавани на потребители, се прилагат разпоредбите относно законовата гаранция за съответствие съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, включително разпоредбите на чл. 28 – чл. 35 от закона.

Съгласно чл. 31, ал. 1 продавачът отговаря за липса на съответствие на стоката с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката.

При разглеждане на рекламация се вземат предвид естеството на стоката, нейното предназначение, характеристиките ѝ, начинът на употреба и естеството на заявеното несъответствие, съобразно приложимото законодателство.

Рекламация може да бъде подадена чрез формата „Рекламации“ в сайта, на имейл office@iloris.net или по друг предвиден в закона начин.

XI. Замяна по желание на клиента

Когато клиентът желае да замени закупен продукт по причини, различни от законова рекламация, той може да се свърже с нас предварително.

Възможността за такава замяна зависи от наличността на желания продукт и конкретните обстоятелства. Ще уточним начина на замяна, евентуалната разлика в цената и разходите за доставка.

XII. Потребителски профил

Регистрираният потребител е отговорен за пазенето на данните за достъп до своя профил.

При съмнение за неоторизиран достъп или използване на профила потребителят следва своевременно да уведоми „Илорис“ ЕООД.

Потребителят носи отговорност за точността на данните, които предоставя при регистрация и поръчка.

Злоупотреба с клиентски профил

„Илорис“ ЕООД си запазва правото да извършва индивидуална проверка при установено системно или недобросъвестно използване на клиентски профил, включително повтарящи се действия, които обективно показват злоупотреба с функционалностите на онлайн магазина, промоционални условия или други предоставени клиентски привилегии.

При установена злоупотреба „Илорис“ ЕООД може да ограничи или прекрати достъпа до съответния клиентски профил и до свързаните с него допълнителни привилегии, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Това ограничение не засяга законовите права на потребителя по вече сключени договори, включително правото на отказ, рекламация и възстановяване на дължими суми.

XIII. Информация за продуктите

„Илорис“ ЕООД полага усилия описанията, изображенията, размерите, материалите и другите характеристики на продуктите да бъдат точни и актуални.

При естествени камъни, перли и други материали с естествен произход са възможни индивидуални различия в цвят, рисунък, прозрачност, форма и размер. Тези естествени особености сами по себе си не представляват дефект.

Възможни са незначителни разлики във визуализацията на цветовете поради различни настройки, дисплеи и технически характеристики на използваните устройства.

Когато размерите на продуктите са посочени като приблизителни или в диапазон, това е отбелязано в описанието на съответния продукт.

XIV. Интелектуална собственост

Съдържанието на iloris.net, включително текстове, продуктови описания, снимки, графики, лого, дизайн и други материали, е защитено от приложимото законодателство за авторското право и интелектуалната собственост, освен когато изрично е посочено друго.

Копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване за търговски цели без предварително разрешение не е позволено, освен в случаите, разрешени от закона.

XV. Лични данни и бисквитки

„Илорис“ ЕООД обработва личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство.

Подробна информация за категориите данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е публикувана в отделната Политика за защита на личните данни.

Информация за използваните бисквитки, Google Analytics, Google Ads и управлението на съгласието е публикувана в отделната Политика за бисквитките.

XVI. Отговорност и непреодолима сила

„Илорис“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, прекъсване на комуникационни услуги, действия на държавни органи, транспортни затруднения и други случаи на непреодолима сила.

Това не ограничава и не изключва права на потребителя, които не могат да бъдат ограничени или изключени съгласно приложимото законодателство.

XVII. Жалби и разрешаване на спорове

При възникнал въпрос, оплакване или спор препоръчваме първо да се свържете с нас на office@iloris.net или на телефон 0877 606 366, за да потърсим подходящо решение.

Потребителят има право да подаде жалба и до компетентните държавни органи.

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1
Телефон: 02 933 05 65
Имейл: info@kzp.bg
https://kzp.bg/

За въпроси, свързани със защитата на личните данни, компетентният надзорен орган е:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
https://cpdp.bg/

Когато спорът не може да бъде разрешен доброволно, той се отнася до компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

XVIII. Промени в Общите условия

„Илорис“ ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалността на онлайн магазина, начините на плащане и доставка или други обстоятелства, които налагат това.

Новата версия се публикува на тази страница и се прилага за поръчки, направени след влизането ѝ в сила.

Промени в Общите условия не засягат вече сключени договори, освен когато това произтича от задължителна законова разпоредба или е договорено с клиента.

XIX. Приложимо право

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Никоя разпоредба от настоящите Общи условия не може да се тълкува като ограничаване на задължителни права, предоставени на потребителите от закона.

Последна редакция: 7 октомври 2026 г.